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FAQ
よくいただくご質問

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質問一覧

ご予約に関して(個人予約)

電話での予約は出来ますか?
お電話での予約も可能です。ただしご予約受付からご予約完了のご回答までお時間を頂きます。また料金はオンライン予約の内容とは異なります。オンライン料金をご希望の場合はホームページよりご予約下さいませ。
深夜便で到着が早朝となる場合は、予約はいつから取ればいいですか?
早朝ご到着の方で、ご到着後すぐにお部屋をご利用になる場合は前日からのご予約が必要となります。前日からのご予約をされていらっしゃらない方は通常通り午後3時がチェックイン時間となります。なお、チェックイン時間までお待ち頂けるスペースのご用意はございません。
予約の変更・キャンセルはどのようにしたら良いですか?
当ホームページよりご予約いただいた場合は、【ご予約・空室検索】より“予約変更・確認・取消”を選択頂きご変更・キャンセルをお願いします。お電話にてご予約頂いた場合は、お電話または問合せフォームにてお問い合わせ下さいませ。
予約の確認はどこで出来ますか?
当ホームページよりご予約いただいた場合、【ご予約・空室検索】より“予約変更・確認・取消”を選択頂き、お名前を入力いただきますと、ご予約内容をご確認いただけます。ご予約完了後にご登録いただきましたメールアドレスに確認のメールが届きますのでご確認下さい。またご予約完了後に表示される画面にて、ご予約番号をお知らせしております。
キャンセル料はいつから発生しますか?
ご予約経路、プラン内容、ご予約の時期によって異なります。ご予約確認メールをご確認下さい。プランによってはご予約と同時にキャンセル料が発生する場合もございます。
空き状況はどこでわかりますか?
トップページの「空室状況の確認」からご確認いただけます。
深夜便で到着しますが夜中でもチェックインできますか?
深夜のチェックインは可能です。(日本ご出発日よりの宿泊予約をされている場合に限ります。)
お部屋のアップグレードは出来ますか?
チェックイン時点の空き状況により、ご案内できる場合もございます。追加料金は当日のご案内となりますので、フロントにてご確認くださいませ。
コネクティングルームの確約をしてもらえますか?
ご予約時に備考欄にリクエストとご入力ください。ただし、事前の確約は致しておりません。
チェックインの時間とチェックアウトの時間を教えてください。
チェックイン午後3時 チェックアウト正午12時

部屋に関して

ベッドのサイズを教えてください。
ツイン110cm×200cm、キング220cm×200cm、エキストラ100cm×200cm
ベビーベッドのサイズを教えてください。
129cm×78cm
コネクティングルームは可能ですか?
リクエストベースです。事前の確約は致しておりません。
部屋の定員は何人ですか?
添い寝のお子様含め4名様まで。
コンセントの形状・電圧を教えてください。
電圧は110V60Hz コンセントの形状は日本と同じ(Aタイプ)です。
日本の家電はサイパンで使えますか?
海外対応の電化製品など、サイパンの電圧(110V)まで対応しているものであればご利用可能です。国内(100V)のみ使用可能の電化製品は安全上、変圧器をご使用ください。
変圧器の貸し出しはありますか?
恐れ入りますがお貸出しはございません。
喫煙できますか?
法律により室内での喫煙は禁止されています。ベランダでの喫煙は可能です。
禁煙ルームはありますか?
すべてのお部屋が室内禁煙です。
パジャマはありますか?
各お部屋にはバスローブをご用意しております。

レストランに関して

レストランの予約はどこにしたらいいですか?
ホテル内のレストランのご予約は、レストラン予約フォームでご連絡ください。
他ホテルからの送迎をしてもらえますか?
ホテルにより承っております。お時間の指定がありますのでお問い合せ下さい。
誕生日のサービス(無料)はありますか
ホテル内レストランでお食事の場合お誕生日の方へプチケーキのサービスをしております。
有料でホールケーキの手配は可能ですか?
承っております。サイズなどにより料金が異なりますので、お問い合せ下さい。
ビュッフェにアレルギー表示はありますか?
恐れ入りますがご用意はございません。スタッフにご確認下さい。
ドレスコードはありますか?
特別なドレスコードはございませんが、水着のままでのご来店はご遠慮頂いております。

空港送迎に関して

空港送迎は頼めますか?
事前のご予約が必要です。3営業日前までに、ご利用のフライト便名、到着/出発時刻をご連絡ください。尚、お申込みのツアーに空港送迎が含まれている場合は、ホテル送迎車の手配は承ることができません。ご了承下さいませ。
空港送迎の場合の待合場所はどこですか?
スタッフがゲートでお待ちしております。
送迎料金を教えてください。
片道1名様あたり 大人$15/子供(0-11)$7.50

ビーチ/プール/アクティビティーに関して

タオルの貸出はありますか?
プールバーにて無料で貸し出ししております。
チェックイン前後にプールの利用は出来ますか?
ご利用可能でございますが、更衣室等はございませんのでご注意下さい。
ライフジャケット・浮き輪の貸し出しはしていますか?
お子様用のライフジャケット(体重23kgまで)のお貸し出しがございます。
シュノーケリングはできますか?
ホテル前のビーチでもシュノーケリング可能です。

スパに関して

スパ予約はどこで出来ますか?
スパ予約フォームよりご連絡下さいませ。
他ホテルからの送迎は可能ですか?
送迎をご希望の場合には、ご予約時に宿泊ホテルと滞在日程をご連絡ください。
スパは何歳から利用できますか?
ご利用は15歳以上の方に限らせていただきます。

ベビー関連

ベッドガードの貸し出しはありますか?
無料で貸し出しております。ご予約の際にお申し出下さいませ。数に限りがございますため事前のお確約は行っておりません。
ベビーカーの貸し出しはありますか?
無料で貸し出しておりますが、数に限りがございます。現地ご到着後フロントにてお申し込み下さい。
ベビーカーはどのようなタイプですか?
座ってご利用いただく、簡易タイプのご用意です。
ベビーベッドの貸し出しはありますか?
無料で貸し出しております。ご予約時にリクエストをお入れください。数に限りがございますため事前のお確約は行っておりません。
電子レンジはお部屋に設置してもらえますか?
申し訳ございませんがお部屋への設置はございません。食品を持って来て頂けましたら、ホテル内ギフトショップにて対応可能です。
湯沸しポットはお部屋にありますか?
各お部屋に湯沸しポットはございます。
オムツ専用のゴミ箱/補助便座/子供用のアメニティーはありますか?
申し訳ございませんが、ご用意しておりません。
託児所、ベビーシッターは頼めますか?
託児所、ベビーシッターのサービスは行っておりません。

その他

パンフレットを送ってもらえますか?
【資料請求】またはお電話にて、お名前、お送り先住所をご連絡くださいませ。
ホテルに忘れ物をしたのですが、どうしたらいいですか?
ご宿泊日程とご宿泊のお部屋番号、お忘れ物の内容をご連絡下さいませ。お忘れ物のお届け出があるか、確認してご連絡申し上げます。
日本語を話せるスタッフはいますか?
日本人スタッフはフロントにおります。(時間帯により不在も場合もございます)
宿泊予定のお客様へのプレゼント・メッセージをしたいのですが出来ますか?
宿泊がアクアリゾートクラブの場合プレゼントやメッセージのお届けは可能です。シャンパンやフルーツなど手配可能です(有料)。詳細はお問い合せ下さい。※ご希望日の3営業日前までのお申込み受付となります。
ホテル外レストランの予約はできますか?
ホテルご到着後にコンシェルジュまでご相談下さい。
近くにコンビニがありますか?
徒歩圏内にコンビニはございません。ホテル内の売店にて、スナック類、カップ麺、ドリンク類、簡単な日用品はご購入頂けます。
DFSのバスの時刻表はどこで確認できますか?
ホテルロビーにてご案内しております。
コインランドリーはありますか?洗剤は売っていますか?
ございます。洗濯機、乾燥機1回$1.25です。洗剤は売店にて販売しております。
DVDは見れますか?
DVDプレイヤーの貸出はございます。リージョンフリーのプレイヤーのため日本で市販されているDVDもご視聴いただけます。ただし個人作成のDVDなど、一部視聴できない場合もございます。
テレビにHDMI端子はついていますか?
申し訳ございませんが、ご用意しておりません。
車椅子の貸し出しはしてもらえますか?
無料で貸し出しておりますが、数に限りがございます。現地ご到着後フロントにてお申し込み下さい。
無料のWiFiはどこで使えますか?
客室、ロビー、アトリウム、レストラン、プールサイドなどでご利用いただけます。パスワードは必要ございません。
レンタカー会社のデスクはありますか?
レンタカーデスクはございません。コンシェルジュにご相談頂けましたら、ご予約のお手伝いをさせて頂きます。
現地でツアーの申し込みは出来ますか?
可能です。コンシェルジュまでご相談くださいませ。

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